Kính gửi người dùng Astral：
Nếu bạn phát hiện có kẻ xấu mạo danh dưới cái tên "quản lý tài khoản" để lừa đảo, giả vờ thao tác tài khoản với lý do "quản lý tài khoản", dụ dỗ người dùng tiết lộ mật khẩu tài khoản và các thông tin quan trọng khác, từ đó chiếm đoạt tài sản của người dùng. Nếu bạn đang gặp phải sự việc tương tự, vui lòng liên hệ với nền tảng theo quy trình dưới đây để được hỗ trợ xử lý, nền tảng cam kết sẽ phối hợp tích cực với người dùng và bảo vệ quyền lợi của người dùng.
Bước 1: Thông báo tình huống của bạn cho dịch vụ khách hàng trực tuyến, dịch vụ khách hàng sẽ gửi cho bạn mẫu đơn đăng ký để nhanh chóng hiểu rõ và ghi lại quá trình sự việc của bạn, vui lòng điền thông tin một cách chi tiết và trung thực;
Bước 2: Dịch vụ khách hàng sẽ chuyển sự việc cho bộ phận pháp lý của nền tảng để xử lý và sẽ phản hồi bạn sau 1 giờ, vui lòng chú ý theo dõi thông báo từ dịch vụ khách hàng trực tuyến hoặc trung tâm tin nhắn;
Bước 3: Nếu cần xử lý đặc biệt đối với tài khoản nghi ngờ vi phạm theo pháp luật, người dùng cần gửi "Thư đóng băng" cho nền tảng, bao gồm: Quyết định khởi tố, Thông báo đóng băng, Chứng minh thư cảnh sát *2, gửi tài liệu tới support@astralX.com;
Bước 4: Nếu tài khoản nghi ngờ được chứng minh là có hành vi vi phạm pháp luật, nền tảng sẽ khóa vĩnh viễn tài khoản đó, tài sản trong tài khoản sẽ được bộ phận pháp lý của nền tảng xử lý, cố gắng bảo vệ quyền lợi của người dùng;
Astral xin nhắc nhở: Người dùng tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu tài khoản, mã xác minh SMS, mã xác minh Google và các thông tin khác cho người khác để tránh tổn thất. Nếu cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng nhấp vào "Của tôi" - "Liên hệ với dịch vụ khách hàng", nhập câu hỏi của bạn để tư vấn chi tiết với dịch vụ khách hàng trực tuyến.