Prezado usuário da Astral:
Se você descobrir que indivíduos mal-intencionados estão cometendo fraudes sob o pretexto de "operações de trading em nome do usuário", induzindo os usuários a revelar informações críticas, como senhas da conta, com o objetivo de roubar ativos, siga o procedimento abaixo para entrar em contato com a plataforma e receber assistência. A plataforma compromete-se a colaborar ativamente com os usuários para proteger seus interesses na maior medida possível.
Passo 1: Informe sua situação ao suporte online. A equipe de suporte enviará um formulário de registro para documentar rapidamente os detalhes do seu caso. Por favor, preencha-o de forma precisa e detalhada.
Passo 2: O suporte transferirá o caso para o departamento jurídico da plataforma para acompanhamento, e você receberá uma resposta dentro de 1 hora. Fique atento às mensagens do suporte online ou do centro de mensagens.
Passo 3: Se for necessário realizar um tratamento especial de uma conta suspeita conforme a lei, o usuário deverá enviar à plataforma uma "Carta de Congelamento", que inclua: uma decisão de abertura de caso, uma notificação de congelamento e duas cópias da identificação oficial dos agentes envolvidos. Envie esses documentos para support@astralX.com.
Passo 4: Se for confirmado que a conta suspeita realizou operações ilegais, a plataforma procederá ao seu bloqueio permanente. Os ativos da conta serão gerenciados pelo departamento jurídico da plataforma, fazendo o possível para proteger os interesses do usuário.
Lembrete importante da Astral: Não compartilhe com ninguém informações como senhas da conta, códigos de verificação por SMS ou códigos do Google Authenticator para evitar perdas. Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, clique em "Minha conta" - "Contatar o suporte" e insira sua consulta para obter assistência detalhada do suporte online.