Estimado usuario de Astral:
Si descubre que personas malintencionadas están cometiendo fraudes bajo el pretexto de "operaciones de trading en nombre del usuario", induciendo a los usuarios a revelar información clave como contraseñas de la cuenta con el propósito de robar activos, siga el siguiente procedimiento para contactar a la plataforma y recibir asistencia. La plataforma se compromete a colaborar activamente con los usuarios para proteger sus intereses en la mayor medida posible.
Paso 1: Informe su situación al soporte en línea. El equipo de soporte le enviará un formulario de registro para documentar rápidamente los detalles de su caso. Por favor, complételo de manera precisa y detallada.
Paso 2: El soporte transferirá el caso al departamento legal de la plataforma para su seguimiento, y recibirá una respuesta dentro de la siguiente hora. Por favor, esté atento a los mensajes del soporte en línea o del centro de mensajes.
Paso 3: Si es necesario realizar un tratamiento especial a una cuenta sospechosa conforme a la ley, el usuario deberá presentar una "Carta de Congelación" a la plataforma, que incluya: una resolución de apertura de caso, una notificación de congelación y dos copias de la identificación oficial de los agentes involucrados. Envíe estos documentos a support@astralX.com.
Paso 4: Si se confirma que la cuenta sospechosa ha realizado operaciones ilegales, la plataforma procederá a bloquearla permanentemente. Los activos de la cuenta serán gestionados por el departamento legal de la plataforma, haciendo todo lo posible para proteger los intereses del usuario.
Recordatorio importante de Astral: No comparta con nadie información como contraseñas de la cuenta, códigos de verificación por SMS o códigos de Google Authenticator para evitar pérdidas. Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta, haga clic en "Mi cuenta" - "Contactar al soporte" e ingrese su consulta para obtener asistencia detallada del soporte en línea.