AstralX C2C 用户及商家行为规范
為維護平台交易秩序、保障用戶資金安全並提升交易體驗，所有參與 AstralX C2C 交易的用戶與商家，均須遵守本規範。對於違反平台規則的行為，AstralX 將根據違規情節採取相應處理措施。
1）基本交易原則
1. 實名交易
- 完成 KYC 身份認證。
- 收付款帳戶須與平台實名認證一致。
- 禁止使用他人或第三方帳戶進行交易。
2. 平台內交易
- 所有交易須在 AstralX 平台訂單內完成。
- 禁止私下交易或引導用戶至 Telegram、微信、WhatsApp 等第三方平台。
3. 誠信交易
- 按訂單金額完成付款。
- 按訂單規定時間完成交易。
- 不得惡意取消訂單或拖延交易。
4. 履約責任
買家
- 按時完成付款並點擊「我已付款」。
賣家
- 確認到帳後及時放幣。
- 不得惡意拖延或無故取消訂單。
5. 合法合規
- 遵守 AML / CFT 相關規定。
- 禁止洗錢、詐騙、非法資金交易及其他違法行為。
2）用戶行為規範
買家行為
- 使用本人實名帳戶付款。
- 按時完成付款並點擊「我已付款」。
- 不得虛假付款。
- 不得使用第三方帳戶付款。
- 不得惡意下單或拖延付款。
賣家行為
- 確認到帳後及時放幣。
- 按訂單條件履約。
- 及時響應訂單。
- 不得未到帳放幣。
- 不得惡意取消訂單。
訂單溝通
- 保持文明、禮貌溝通。
- 禁止辱罵、威脅、詐騙或散播虛假信息。
- 平台可依據聊天記錄進行處理。
3）商家行為規範
商家基本義務
- 提供真實廣告價格。
- 保證廣告數量真實。
- 按廣告條件履約。
- 及時響應訂單。
- 提供穩定、安全的交易服務。
廣告發布規範
- 廣告價格真實。
- 廣告數量真實。
- 支付方式準確。
- 禁止發布虛假廣告。
- 禁止無資產掛單。
訂單處理規範
- 在規定時間內處理訂單。
- 按時完成交易。
- 不得在訂單成立後修改價格。
客戶服務要求
- 保持良好的服務態度。
- 快速響應用戶。
- 建議訂單響應時間 ≤ 10 分鐘。
4）禁止行為
- 私下交易或引導用戶離開平台交易。
- 虛假付款或提供虛假付款憑證。
- 惡意取消訂單或惡意申訴。
- 洗錢、非法資金交易。
- 刷單、自成交等異常交易行為。
- 發布虛假廣告或不可成交價格。
- 使用他人付款帳戶。
- 涉及詐騙或其他違法違規行為。
5）違規處理
平台將根據違規情節採取一種或多種處理措施：
- 警告
- 限制廣告發布
- 限制交易權限
- 暫停訂單權限
- 凍結帳戶
- 扣除保證金
- 取消商家資格
- 永久封禁帳戶
6）其他規則
- 平台將持續監控訂單取消率、成交率、申訴率等交易指標，並對異常帳戶採取相應風險控制措施。
- 商家保證金用於交易風險保障及用戶資金保障；如發生違規行為，平台有權依法扣除部分或全部保證金。
- 如發生交易糾紛，平台將依據訂單記錄、聊天記錄及付款憑證進行綜合裁決，平台裁決結果為最終決定。
- AstralX 有權根據市場環境、業務發展及監管要求，對本規範進行修訂或更新，並通過平台公告發布。
遵守平台規則，誠信交易，共同打造安全、公平、透明的 AstralX C2C 交易環境。