為維護平台交易秩序、保障用戶資金安全並提升交易體驗，平台制定本《C2C 用戶及商家行為規範》。所有參與 C2C 交易的用戶與商家均需遵守本規範。
平台有權根據違規情節對帳戶採取包括但不限於警告、限制交易、凍結帳戶、扣除保證金、取消商家資格等措施。
一、適用範圍
本規範適用於：
- 所有 C2C 普通用戶
- 所有 C2C 商家（廣告發布者）
- 所有通過平台 C2C 進行交易的行為
二、基本交易原則
所有用戶在參與 C2C 交易時必須遵守以下原則：
1. 實名交易原則
- 用戶必須完成平台身份認證（KYC）
- 收付款帳戶必須與平台實名認證一致
- 禁止使用他人帳戶或第三方帳戶進行交易
違規行為包括：
- 使用他人銀行卡
- 使用第三方支付帳戶
- 代收代付
2. 平台內交易原則
所有交易必須在平台訂單內完成。
禁止行為包括：
- 引導用戶私下交易
- 在 Telegram、微信、WhatsApp 等平台進行交易
- 繞過平台訂單
此類行為屬於嚴重違規。
3. 誠信交易原則
交易雙方必須：
- 按訂單金額付款
- 按訂單時間完成交易
- 不得惡意取消訂單
4. 履約責任原則
買賣雙方必須履行交易責任：
買家必須：
- 在訂單規定時間內完成付款
- 付款後點擊已付款
賣家必須：
- 確認到账後及時放幣
- 不得惡意拖延
5. 合法合規原則
平台嚴格執行 AML / CFT 風控要求。
禁止：
- 洗錢
- 詐騙
- 非法資金交易
- 賭博資金
平台有權凍結涉嫌違法的帳戶。
三、C2C 用戶行為規範
1. 買家行為規範
買家必須：
- 使用本人實名帳戶付款
- 在訂單時間內完成付款
- 付款完成後點擊「已付款」
禁止行為：
- 未付款點擊已付款
- 使用他人帳戶付款
- 修改付款金額
- 惡意下單
若出現以下行為：
- 未付款卻點擊已付款
- 惡意拖延付款
平台可限制交易權限。
2. 賣家行為規範
賣家必須：
- 確認到账後放幣
- 按訂單條件履約
- 按時響應訂單
禁止行為：
- 未到账放幣
- 惡意拖延放幣
- 惡意取消訂單
3. 訂單溝通規範
用戶在訂單中溝通時應保持禮貌。
禁止：
- 辱罵
- 威脅
- 詐騙信息
平台可根據聊天記錄進行處罰。
四、C2C 商家行為規範
C2C 商家作為平台流動性提供者，需要承擔更高標準的交易責任。
1. 商家基本義務
商家必須：
- 提供真實廣告價格
- 保證廣告數量真實
- 按廣告條件履約
- 及時響應訂單
- 提供穩定交易服務
2. 廣告發布規範
商家發布廣告時必須：
- 廣告價格真實
- 廣告數量真實
- 支付方式準確
禁止行為：
- 發布虛假廣告
- 發布不可成交價格
- 掛單無資產
平台有權下架異常廣告。
3. 訂單處理規範
商家必須：
- 在規定時間內處理訂單
- 按時完成交易
- 不得在訂單成立後修改價格
4. 客戶服務要求
商家應：
- 保持良好服務態度
- 快速回覆用戶
建議響應時間：
- 訂單響應 ≤ 10 分鐘
五、禁止行為
以下行為屬於嚴重違規：
1. 私下交易
包括：
- 引導用戶離開平台交易
- 在社交軟體完成交易
處罰：
- 封禁交易權限
- 取消商家資格
2. 惡意取消訂單
例如：
- 反覆取消訂單
- 接單後不履約
處罰：
- 限制交易
- 降低商家等級
3. 虛假付款
例如：
- 未付款點擊已付款
- 提供偽造轉帳截圖
處罰：
- 凍結帳戶
- 永久封禁
4. 惡意申訴
例如：
- 無理由申訴
- 利用申訴拖延交易
平台將視情況處罰。
5. 資金風險行為
例如：
- 使用非法資金
- 涉及詐騙資金
平台將凍結帳戶並配合執法機構。
六、異常交易行為管理
平台會監控以下指標：
1. 訂單取消率
若用戶取消率過高，平台可能：
- 限制交易
- 暫停訂單權限
2. 商家成交率
若商家成交率過低，平台可能：
- 降低廣告權重
- 限制發布廣告
3. 申訴率
若申訴率過高，平台可能：
- 暫停交易權限
七、商家保證金制度
商家需要繳納保證金。
用途：
- 交易風險擔保
- 用戶資金保障
若發生違規，平台可：
- 扣除保證金
- 取消商家資格
八、處罰機制
根據違規嚴重程度，平台可能採取以下措施：
- 警告
- 限制廣告發布
- 限制交易權限
- 凍結帳戶
- 扣除保證金
- 取消商家資格
- 永久封禁
九、平台仲裁規則
若發生交易糾紛，用戶可提交申訴，
平台將依據：
- 訂單記錄
- 聊天記錄
- 付款憑證
平台裁決為最終決定。
十、規則更新
平台有權根據市場環境及監管要求對本規則進行調整。
更新後的規則將在平台公告中發布。
AstralX 全球
2026年3月17日