친애하는 Astral 사용자님,
만약 관리형 거래를 가장하여 "계정 관리"라는 명목으로 사기 행위를 하는 개인을 발견하고, 사용자로부터 계정 비밀번호와 같은 중요한 정보를 유도하여 사용자 자산을 속이고 부당하게 취득하려는 경우, 아래 절차에 따라 플랫폼에 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다. 플랫폼은 사용자와 적극 협력하며 최선을 다해 사용자의 이익을 보호할 것을 약속드립니다.
1단계: 온라인 고객 서비스에 상황을 알리십시오. 온라인 고객 서비스는 사건의 세부 사항을 신속히 파악하고 기록할 수 있는 등록 양식을 제공할 것입니다. 양식을 진실하고 상세하게 작성해 주시기 바랍니다.
2단계: 고객 서비스는 해당 사안을 플랫폼의 법무팀에 전달하여 추가 조치를 취합니다. 1시간 이내에 답변을 받으실 수 있습니다. 온라인 고객 서비스 또는 메시지 센터의 메시지를 주시해 주십시오.
3단계: 의심 계정을 법적으로 처리해야 하는 경우, 사용자는 "동결 서한"을 플랫폼에 제출해야 합니다. 이 서한에는 법원 판결문, 동결 통지서, 그리고 경찰관 신분증 2부가 포함되어야 합니다. 해당 서류는 support@astralX.com으로 보내 주십시오.
4단계: 의심 계정이 불법 행위에 연루된 것이 확인되면, 플랫폼은 해당 계정을 영구 정지할 것입니다. 계정 자산은 플랫폼 법무팀에서 처리하며, 사용자 이익 보호를 최우선으로 합니다.
Astral은 사용자 여러분께 진심으로 당부드립니다: 계정 비밀번호, SMS 코드, Google Authenticator 코드를 타인과 절대 공유하지 마시어 손실을 예방하시기 바랍니다. 도움이 필요하시거나 문의 사항이 있으시면 "내 정보" - "고객 서비스 문의"를 클릭하여 질문을 입력하시면 온라인 고객 서비스에서 상세한 상담을 제공해 드립니다.
감사합니다.
Astral 드림