親愛なるAstralユーザーの皆様、
もし、管理取引を装い、「アカウント管理」を名目にして、アカウントのパスワードなど重要な情報を聞き出し、ユーザーの資産を騙し取ろうとする不正行為を行っている人物に遭遇した場合は、以下の手順に従ってプラットフォームに連絡し、支援を求めてください。プラットフォームはユーザーと積極的に協力し、最大限にユーザーの利益を保護することをお約束します。
ステップ1：オンラインカスタマーサービスに状況を報告してください。オンラインカスタマーサービスは、事件の詳細を迅速に把握し記録するための登録フォームを提供します。フォームは正確かつ詳細にご記入ください。
ステップ2：カスタマーサービスは問題をプラットフォームの法務部門にエスカレーションし、1時間以内に回答を受け取ります。オンラインカスタマーサービスやメッセージセンターからのメッセージを確認してください。
ステップ3：疑わしいアカウントの法的処理が必要な場合、ユーザーは「凍結依頼書」をプラットフォームに提出する必要があります。この依頼書には、裁判所の決定書、凍結通知書、警察官2名の身分証明書を含めてください。これらの書類はsupport@astralX.comまでお送りください。
ステップ4：疑わしいアカウントが違法行為に関与していると確認された場合、プラットフォームはアカウントを永久に停止します。アカウントの資産はプラットフォームの法務部門で処理され、ユーザーの利益をできる限り保護します。
Astralはユーザーの皆様に強くお願い申し上げます：パスワード、SMSコード、Google Authenticatorコードを他人と共有しないでください。損失を防ぐためです。ご支援が必要な場合やご質問がある場合は、「マイ」－「カスタマーサービスに連絡」をクリックし、ご質問を入力してオンラインカスタマーサービスから詳細な相談をお受けください。
敬具、
Astral